產品整體概念

 

　　產品指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。整體產品包括五個層次。多選

 

　　(一)核心產品。核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益，從根本上來說，每一種產品實質上都是為解決某個問題而提供的服務。

 

　　(二)形式產品。形式產品是指核心產品借以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。

 

　　(三)期望產品。期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與該產品密切相關的一系列屬性和條件。

 

　　(四)延伸產品。延伸產品是顧客購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。

 

　　(五)潛在產品。潛在產品是指現有產品包括所有附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。


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