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[簡答]消費者在線購物可以分為幾個階段？它們各自的特點是什么？
共分為三個階段：
(1)購前準備階段。消費者要經歷多個步驟：考慮、比較和協商。尋找過程可從兩個維度進行分類：第一類是消費者尋找，第二類是組織尋找。
(2)購買完成階段。與賣方就購買條件（如價格、送貨日期等）協商相關的信息流和單證流；在購買過程中進行結算。其中主要的活動是商業協商。
(3)購后交互階段。顧客服務和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產品缺陷。會對顧客價值、價格和成本等產生重要影響。
[簡答]在線零售相對郵購的優勢有哪些？
(1)結算的優勢。在線購物有多種結算方式，消費者可離線使用傳統的結算機制（如現金和支票），也可用電子方式完成結算。
(2)成本的優勢。在線零售除了初始投資巨大外，其他成本是和消費者共同承擔的，而且以后再增加多少受眾也不會增加任何額外的成本。
(3)交互性的優勢。在線環境中，消費者與企業、消費者之間都可在線交流解決問題，這有助于建立長期穩定的顧客關系。
(4)實時的優勢。在線環境中，發布各種信息可隨時變化，這有助于企業根據市場變動調整經營策略。
(5)受眾范圍的優勢。在線零售的受眾范圍是整個世界，不受成本的限制。
(6)展示的優勢。在線零售商店運用虛擬現實技術，可以在三維虛擬環境中展示商品。
(7)信息比較的優勢。在線環境中，消費者可輕松地收集到大量的信息，對商品的質量和價格進行比較。
(8)管理的優勢。在線環境中，商家可以隨時接受消費者的信息反饋，及時調整經營策略。
[簡答] www銷售的業務模式有哪些？它們各自的特點是什么？
WWW銷售的業務模式包括銷售商品和服務、銷售信息、廣告支持模式、廣告和訂閱混合模式、交易費用模式。
(1)銷售商品和服務。
在WWW上銷售商品和服務的業務模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業務模式。將郵寄目錄的模式擴展到WWW上就是企業用網站上的信息來替代商品目錄的分發。
(2)銷售信息和其他數字內容。
對擁有知識產權的企業來說，WWW是非常高效的分銷機制。
(3)廣告支持模式。
廣告支持的業務模式是電視網絡所采用的模式，他們提供帶廣告信息的免費節目。廣告收入用于支持電視網絡的運營和節目制作成本。WWW廣告的成功受兩個障礙的限制。首先是沒有測量同站訪問的統計方法。第二個問題是很少有網站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數量。
(4)廣告和訂閱混合模式。
廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。大多數情況下，這種網站的訂閱者比廣告支持網站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業取得了不同程度的成功。
(5)交易費用模式。通過支持一個交易來收取費用。
[簡答]在面對訂單履行的種種障礙時，企業的對策有哪些？
面對這些挑戰，電子商務企業往往會演變成外包者、選擇性的營造者或集成者。
(l)外包者將訂單履行任務交給有經驗的第三方，以加快送達市場的速度。
(2)選擇性的營造者往往是具有深度而不是廣度的傳統公司，它們發掘現有的優勢并將“商品流轉”作業外包。
(3)集成者靠其內部控制的價值，建立自己的作業系統來管理交易的各個方面。
[簡答]制定零售戰略涉及的步驟有哪些?
零售戰略涉及的步驟：搜尋潛在顧客、確定顧客的價值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選擇展示方法、進行展示、根據顧客反應調整展示、應付反對意見、與顧客協商價格、完成銷售并通過服務建立長期關系。
[簡答]網上拍賣成功發展的原因是什么？
網上拍賣在多方面為網絡提供了一個極好的業務機會。拍賣網站可向參加拍賣的買家和賣家都收錢，還可以出售網頁上的廣告版面。那些對特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費用去接觸的細分市場。這樣，廣告主現在也可以在拍賣網站上實現那些檢索引擎網站用檢索結果網頁所創造的目標廣告機會。網上拍賣業務本身有收入，又能賣廣告，因此想在早期就盈利會相對容易些。
[論述]“校友商店”是一家剛開張不久的網上商店-主要業務是提供各種學生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學生。請根據以上情況，為這家網上商店提供能夠促進在線零售成功的一些建議。
(1)樹立品牌（在校學生喜歡的類型較多，該網店，可以豐富自己貨品的種類建立知名度）；
(2)減少存貨（互聯網能提供方便的信息交流通道，對存活的要求已大大降低，這不但減少了成本，而且加快了存貨周轉率）；
(3)降低成本；
(4)利用定制營銷（要充分了解學生的需求，提供量身定做的商品和服務）；
(5)正確定價（在校大、中專學生的經濟來源多來自父母，一般不會買奢侈品，希望用更便宜的價格買到更物有所值的商品。該網上書店應該為消費者提供價值最大化的商品）。
點擊獲�。�2018年10月自考電子商務概論真題。