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2021年10月質(zhì)量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意


  • C、一般


  • D、不滿意


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美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效準(zhǔn)則由哪幾個(gè)模塊構(gòu)成?


管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理，這是組織社會(huì)貴任發(fā)展的


  • A、第一階段


  • B、第二階段


  • C、第三階段


  • D、第四階段


反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指組織的


  • A、核心價(jià)值觀


  • B、使命


  • C、愿景


  • D、社會(huì)責(zé)任


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