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2022年10月質量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

企業經營實踐表明，現代顧客關系管理的核心和重要目標是增強（）。

  • A、顧客需要
  • B、顧客體驗
  • C、顧客忠誠
  • D、顧客參與
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信息管理關注的是（）。

  • A、數據
  • B、信息
  • C、知識
  • D、情報

把雜亂無章和錯綜復雜的數據進行適當整理，使之能確切地反映客觀事實，這種統計方法是（）。

  • A、調查表
  • B、分層法
  • C、因果圖
  • D、排列圖

績效評價的功能有（）。

  • A、控制功能
  • B、激勵功能
  • C、標準功能
  • D、溝通功能
  • E、發展功能

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