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距2025年10月報(bào)名預(yù)計(jì)89天

距2025年10月考試預(yù)計(jì)139天

考生服務(wù)：

陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括（）。

密押卷（6）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括（）。

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
  • E、建立測量指標(biāo)和測量手段
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試述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。

在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）。

  • A、早期失效期
  • B、可用壽命期
  • C、耗損期
  • D、衰退期

在績效測量中，財(cái)務(wù)方面的測量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有（）。

  • A、投資回報(bào)
  • B、收入
  • C、顧客損失
  • D、運(yùn)營利潤

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