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2017年10月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為


  • A、重復(fù)購買者


  • B、合作伙伴


  • C、忠誠的顧客


  • D、主動性顧客


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在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是

  • A、計劃
  • B、溝通
  • C、組織
  • D、領(lǐng)導(dǎo)

摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至


  • A、233

  • B、158

  • C、68

  • D、4

組織中的每個人都扮演著多重角色，包括

  • A、供應(yīng)者
  • B、加工者
  • C、批發(fā)者
  • D、顧客
  • E、分銷商

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