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2015年10月質量管理試卷真題

卷面總分:100分     試卷年份:2015    是否有答案:    作答時間: 150分鐘   

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簡述顧客滿意度的主要用途。?

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六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法,最早起源于美國的??

  • A、IBM公司?

  • B、柯達公司

  • C、通用電器公司

  • D、摩托羅拉公司

過程質量衡量的主要尺度包括?

  • A、效果????????????????????????
  • B、效益???
  • C、效率????????????????????????
  • D、適應性???
  • E、過程的持續時問??

“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中?????A.計劃階段的活動??B.組織階段的組織階段活動??C.控制階段的活動??D.

  • A、計劃階段的活動

  • B、組織階段的活動

  • C、控制階段的活動

  • D、改進階段的活動

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