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第九章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

  • A、“真實的瞬間”策略
  • B、自助服務策略
  • C、售后服務策略
  • D、服務再現策略
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某消費者為了物色適當的沙發，在購買前去了許多家具商店了解并比較沙發的花色、式樣、質量、價格等，那么沙發應屬于（）

  • A、便利
  • B、選購品
  • C、特殊
  • D、非渴求品

美國兩大百貨零售商西爾斯及杰西潘尼都是向制造商直接訂貨，然后冠以自己企業的私有品牌，這屬于品牌使用者策略中的（）

  • A、制造商品牌
  • B、分銷商品牌
  • C、特許品牌
  • D、經銷商品牌

LT公司是一家家用電器生產企業，全部產品均使用LT品牌進行銷售，該公司采用的品牌名稱策略是（）

  • A、個別品牌策略
  • B、家族品牌策略
  • C、獨立家族品牌策略
  • D、組合品牌策略

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