13.溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的（）（2018.04）

• A、理解原則

• B、相容原則

• C、尊重原則

• D、平等原則

8.立達(dá)公司的銷售部分為東北部、華北部、西北部等部門，這種部門劃分的方法是（）（2018.04）

• A、按地區(qū)劃分

• B、按產(chǎn)品劃分

• C、按職能劃分

• D、按顧客劃分

32.蒸公司經(jīng)營出現(xiàn)困難，員工妝入下降，積極性不高，人才流失較為嚴(yán)重，為解決這一問題，公司馬經(jīng)理決定從公司內(nèi)都管理著手進(jìn)行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓公司工會建立職工家庭經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況等小檔案，定期調(diào)閱，實實在在地為職工解決實際困難，與此同時，馬經(jīng)理還進(jìn)行了人事管理制度的改羊，如，員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位，為員工提供更多施履才能的機(jī)會，等等。這些措施實行后，馬經(jīng)理贏得了職工的信任，職工的積極性和主動性被逐少調(diào)動起來。（2018.04）

問題：

（1）激勵的方法有哪些？馬經(jīng)理主要運(yùn)用了哪些激勵方法？請予以說明。

（2）“需要層次理論”提出的人的需要可分為哪些層次？依照該理論，馬經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？