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    陜西專科自考CRM的功能

    2019-03-26 09:23:17   來源:陜西自考    點擊:   
    自考在線學習 +問答
       

    問:CRM是什么,其功能又是什么?
     
    答:CRM(Customer Relationship Management 簡稱:客戶關系管理);根據其定義:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。可知CRM的功能有如下幾點:
     
    1、顧客的開發
    2、顧客的保持
    3、顧客的獲取

     

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