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2023年4月陜西省自考00892商務交流(二)試卷

2023-08-28 15:41:42 來源：其它點擊：

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2023年4月高等教育自學考試

商務交流(二)試題
課程代碼：00892

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
2. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆
填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
選擇題部分
注意事項：
每小題選出答案后，用2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮
擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中
只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1. 對愉悅型說話風格的描述最準確的是
A. 體現(xiàn)在微笑和禮貌、友好的態(tài)度
B. 在聲音中加入了感情，不再是平淡的語調(diào)
C. 清楚地表達，盡力使聽眾能夠理解所表達的意思
D. 給聽眾留下說話者對于所談論的話題非常熟悉和感興趣的印象
2. 屬于溝通中的人員障礙是

A. 語言障礙	B. 角色不清
C. 缺乏培訓	D. 人員短缺

3. 對非正式溝通渠道描述最準確的是

A. 嚴肅性強、約束力強	B. 具有更大的彈性
C. 有益于信息傳遞的控制	D. 有益于信息溝通的權(quán)威性

4. 屬于下行溝通的方式是

A. 簡報小組	B. 建議體制
C. 紀律程序	D. 工會渠道

5. 常用于市場調(diào)研、員工離職和事件調(diào)查等場合的面談類型是

A. 咨詢型面談	B. 糾正型面談
C. 信息收集型面談	D. 信息發(fā)布型面談

浙00892#商務交流(二)試題第1頁(共4頁)

6. 對半正式會議描述最準確的是
A. 需要做會議記錄                B. 需要制定會議議程
C. 規(guī)劃階段需要正式的書面通知    D. 通常在辦公室或餐廳進行
7. 目的在于向聽眾傳遞信息，使他們了解到之前所不知道或不清楚的信息、觀點、要求和見解等的演講類型屬于
A. 勸說型                        B. 告知型
C. 分析決策型                    D. 互動交流型
8. 對 PPT 演示文稿，描述不正確的是
A. 適用于所有進行演講展示的場合
B. 可用于遠程會議，通過互聯(lián)網(wǎng)演示幻燈片
C. 可以圖文并茂，產(chǎn)生生動鮮明的視覺效果
D. 增強了多媒體支持功能，并可在放映中播放音頻流或視頻流
9. 盡量少用或不用的手勢是
A. “OK” 的手勢                 B. “V” 字型的手勢
C. 大拇指向上的手勢              D. 捻指作響的手勢
10. 可以表示談話輕松、自如和自信的坐姿是
A. 坐在椅子上交談，微微欠身
B. 身坐椅子前沿，身子向前，頭微微傾斜
C. 身體稍微前傾，兩腳并攏，兩手放于膝上，側(cè)身傾聽
D. 身體靠在沙發(fā)背上，兩手置于沙發(fā)扶手上，兩腳自然落地、叉開 11. 屬于消極的肢體語言是
A. 點頭                          B. 交叉雙臂

C. 前傾的上身	D. 互動的眼神
12. 群體決策的優(yōu)點是
A. 省時省力	B. 責任明確

C. 群體思維 D. 可以接受風險更大的決策
13. 屬于群體不可控因素的是
A. 凝聚力 B. 環(huán)境因素

C. 領導風格	D. 任務對群體的激勵
14. 屬于“秘密議程”的表現(xiàn)是
A. 利用會議貶低對手	B. 承認過去的錯誤
C. 不想引起別人的注意	D. 不在意自己所代表的群體的利益

15. 群體決策中效率最高的決策類型是

A. 權(quán)威決策	B. 多數(shù)決策
C. 共識決策	D. 無異議決策

浙00892#商務交流(二)試題第2頁(共4頁)

16. 對備忘錄描述最準確的是

A. 不能公開	B. 通常比較簡短
C. 發(fā)布的方式是正式的	D. 具有和信件一樣的隱秘性
17. 設計單據(jù)應該注意的問題是
A. 單據(jù)的布局無所謂	B. 使用行話和專業(yè)術(shù)語
C. 問題應該盡可能地多	D. 使用簡單、清楚、直接的語言

18. 適用于將某一部分與整體加以比較的視圖類型是 A. 條形圖 B. 象形圖 C. 折線圖 D. 餅狀圖
19. 視圖溝通的缺點是

A. 比較枯燥	B. 使簡單信息復雜化
C. 理解比較困難	D. 不能進行跨時間對比

20. 與傳統(tǒng)會議相比，遠程會議的劣勢是
A. 受時空限制                    B. 成本高
C. 達不到現(xiàn)場溝通的效果           D. 不易于規(guī)劃
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、 案例題：本大題共40分。
閱讀案例，并回答第21~26題。
KJ 公司
KJ 公司是一家面向年輕消費群體的生活家居專營連鎖企業(yè)。自創(chuàng)立以來，公司就把捕捉年輕人的興趣愛好，讓他們能更輕松地享受有品質(zhì)的生活作為愿景。因此，向年輕消費群體提供美好又豐富的產(chǎn)品，始終是 KJ 公司最重要的企業(yè)戰(zhàn)略。公司成立以來  經(jīng)歷了快速發(fā)展期，在國內(nèi)構(gòu)建了500多家門店的零售網(wǎng)絡。然而近年來， KJ 公司的市場份額卻不斷下降。公司近五年的市場占有率如下表所示：
KJ 公司近五年的市場占有率

年份	2016年	2017年	2018年	2019年	2020年
市場占有率	28.3%	25.2%	23.1%	20.5%	18.5%

為尋求公司市場占有率不斷下降的原因并徹底解決這一問題， KJ 公司開展了一次市場調(diào)研。一方面，通過收集二手資料輔助分析問題；另一方面， KJ 公司重點設計了一份問卷，并通過電子郵件的方式發(fā)送給被調(diào)查者，以獲取信息。調(diào)研結(jié)果顯示，除了受大環(huán)境和國內(nèi)生活家居市場競爭激烈等因素影響之外，產(chǎn)品創(chuàng)新性差，不能緊貼當下
年輕人的消費潮流是KJ 公司市場占有率不斷下降的最主要原因。因為KJ 公司產(chǎn)品都是
浙00892#商務交流(二)試題第3頁(共4頁)

由自己的研發(fā)部原創(chuàng)設計而成，公司總經(jīng)理決定召開一次研討會，探討與全球知名動漫  IP合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品。與會人員包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及研發(fā)、營銷、采購、財務等部門經(jīng)理。會議的組織者為公司的總經(jīng)理助理，總經(jīng)理要求他安排好會議議程，做好一切準備工作，提高與會人員的參與水平。
21. (6分)列舉制約本次會議群體成員參與水平的因素。
22.  (10分)分析總經(jīng)理助理安排會議議程應注意的事項。
23.  (4分)說明本次會議與會者的職責。
24.  (8分)分析KJ 公司收集二手資料的主要來源。
25.  (7分)指出KJ 公司設計有效的問卷應遵循的原則。
26. (5分)利用折線圖描述KJ 公司近五年的市場占有率情況。
三、綜合題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。
27. 列舉企業(yè)主要與哪些部門或機構(gòu)進行外部溝通以建立良好的關(guān)系。
28. 解釋面對面交談的含義并說明其缺點。
29. 列舉利用視頻輔助演講的技巧和策略。
30. 說明電子溝通的優(yōu)點。

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(4)您參與我們線上活動時填寫的調(diào)查問卷中可能包含您的姓名、電話、地址等信息。

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