2019年10月陜西自考報名時間在9月5日起開始進行，考試時間在10月19日20日進行。距離報名考試已經不遠了，為了方便大家更好的復習備考，特整理了2019年自考《商務交流(二)》本科復習試題，供大家復習。更多自考復習試題及資料，敬請查看陜西自考歷年真題欄目。

　　(后附答案)

　　二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

　　21、(7分)簡要說明視圖演示的優點。

　　22、(6分)簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優勢。

　　23、(5分)簡要說明備忘錄的基本結構。

　　24、(4分)簡要說明處理難接聽的電話應避免的事。

　　25、(8分)簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

　　三、案例題：本大題共1小題，共20分。

　　26、TK公司是一家大型的財產保險公司，該公司注重對員工進行新知識、新技能的培訓工作，最近該公司將舉辦互聯網大數據在保險行北中的應用知識培訓，你作為該公司市場部的一名員工，將參加此次培訓。

　　(1)(10分)請說明有助于良好傾聽的技巧。

　　(2)(5分)請列舉非語言交流的主要形式。

　　(3)(5分)請說明認真傾聽的有益結果。

　　四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

　　27、假如你是某著名廣告公司的CEO，將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發展研討會，在為期3天的會議里，你將就中國廣告新媒體的現狀及發展趨勢做主題演講。請為此次演講做相關準備。

　　(1)(7分)請為本次演講擬定演講計劃。

　　(2)(7分)作為一名優秀的演講者，應具備哪些個人素質。

　　(3)(6分)請列出適用于演示信息的三種圖表類型，并分別解釋其特點。
 

　　參考答案：

　　二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

　　21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。

　　(2)提供及時、充分的佶息。

　　(3)如果不復雜便于理解。

　　(4)解除文章的呆板、單調。

　　(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。

　　(6)幫助讀者選用特定的數字。

　　(7)幫助讀者理解某種關系。

　　(8)強化了口頭信息。

　　(9)使區別更顯著。

　　注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。

　　22.(1)更適合表達感覺和感情。(1分)

　　(2)更加人性、個性化.(1分)

　　(3)可以有更多的反應和交流。(1分)

　　(4)有更大的影響力。(1分)

　　(5)一般來說成本要低。(1分)

　　(6)可以根據反饋和非語咅的暗示進行改正和調整。(1分)

　　23.(1)送達。(1 分)

　　(2)發送人。(1分)

　　(3)主題。(1分)

　　(4)時間。(1分)

　　(5)內容。(1分)

　　24.(1)不要在他們還生氣時試圖解釋原因。

　　(2)不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法。

　　(3)不要找借口或尋求同情，不要將指責轉到第三者或特殊情況。

　　(4)你自己不要抱怨，要盡可能客現公正，并不要讓你自己也生氣。

　　(5)不要認為抱怨者只有一個。

　　(6)不要同意你無權答應的事。

　　注：毎點1分，答對任意4點即得滿分4分。

　　25.(1)確認清楚地知道電話要達到的目的。

　　(2)采取主動。

　　(3)舉止。

　　(4)借用對力的談話風格和詞匯以產生好感。

　　(5)使論點簡單化。

　　(6)利用足夠多的問題來使談話進行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。

　　(7)尋找共同點，擱置分歧。

　　(8)重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應。

　　(9)尋找共同點時要提供多種選擇。

　　注：每點1分，答對任意8點即得滿分8分。

　　三、案例題：本大題共1小想，共20分。

　　26.(2)①力聽做準備。 (1分)

　　②興趣。(1分)

　　③保證開放的心態。(1分)

　　④聽主要精神。(1分)

　　⑤以批判的態度聽。(1分)

　　⑥不分心。(1分)

　　⑦記筆記。(1分)

　　⑧幫肋講話者。(1分)

　　⑨反饋。(1分)

　　⑩克制。(1分)

　　(2)①而部表情。

　　②姿勢。

　　③舉止。

　　④語氣。

　　⑤空間和距離。

　　⑥目光按觸。

　　⑦沉默或停頓。

　　⑧說話聲音。

　　注：毎點1分，答對任意5點即得滿分5分。

　　(3)①對他人是一種鼓勵。(1分)

　　②擁有全部的信息。(1分)

　　③改善關系。(1分)

　　④解決。(1分)

　　⑤人與人之間的進一步理解。(1分)

　　四、綜含題：本大想共1小題，共20分。

　　(1)①演講目標。.(1分)

　　②聽眾。(1分)

　　③演講提綱：開場白、正文、結束語。(3分)

　　④內容。(1分)

　　⑤形式。(1分)

　　(2)①清楚。

　　②準確。

　　③移情作用。

　　④真實。

　　⑤放松。

　　⑥目光接觸。

　　⑦外表。

　　⑧姿勢。

　　注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。

　　(3)①表格：有序地分項排列有關數字，詳細，清楚。

　　②曲線：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢。

　　③圖形：常用于表述離散型信息，進行數字對比。

　　④圖標：形象地表達數字、文字信息，將復雜信息簡單化。

　　注：毎點2分，答對任意3點即得滿分6分。
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　　以上就是2019年陜西自考《商務交流(二)》本科復習試題，更多自考信息，敬請關注陜西自考網。

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