第一部分 選擇題
一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在毎小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1、主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是
A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段D. IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段
2、“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為
A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題
3、著名量管理大師戴明的主要貢獻是
A.開發(fā)出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關(guān)注14個要點
C.開發(fā)出了排列圖
D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域
4、國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是
A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆•波多里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎
5、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是
A.瑞典B.美國C.法國D.意大利
6、下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是
A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客的購買與推薦
C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因
7、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是
A.核心價值觀B.組織使命
C.組織愿景D.組織社會責(zé)任
8、在現(xiàn)代社舍中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是
A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化
B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等
D.企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情
9、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是
A.脫產(chǎn)培訓(xùn)3.在職培訓(xùn)
C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換
10、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是
A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理 D.績效考核
11、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為
A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程D.供應(yīng)和合作輯程
12、—般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是
A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)
C.工作流程D.人員和組織
13、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是
A.多重冋歸B.假設(shè)檢驗 C.控制計劃 D.統(tǒng)計思想
14、為使改進標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作？
A. P計劃階段B. D實施階段
C. S學(xué)習(xí)階段D. A行動階段
15、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是
A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系
16、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作
A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示
17、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是
A.經(jīng)濟方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場方面
18、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是
A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會
B.管理過程的績效
C.管理過程中的供應(yīng)商的績效
D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略
19、當(dāng)過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應(yīng)是
A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題
C.擴大可控變異的范圍D.加強過程控制
20、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是
A.關(guān)系圖B. KJ法
C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法
21、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程
A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗
C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確
22、對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)） 稱為:
A.平均停工時間（MDT）B.平均失效間隔時間（MTBF)
C.平均失效時間（MTTF)D.平均修理時間（MTTR)
23、假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為
A. 0.970299B. 0.99C. 0.999999D. 1.0
24、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是
A.簡化B.統(tǒng)一化
C.組合化D.通用化
25、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求？
A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)
B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致
C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)
D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)
二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
26、朱蘭理論體系中的主要概念包括
A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷
C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲
E.關(guān)鍵的少數(shù)原理
27、確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有
A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范
C.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用D.獨立的社會審計
E.正式的保護機制
28、職位分析的調(diào)查階段可以來用的方法有
A.職位實踐法B.關(guān)鍵事件法
C.主觀考核法D.客觀考核法
E.工作日志法
29、供應(yīng)商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合閉隊，聯(lián)合團隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在
A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇
C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別和治療
E.降低成本
30、可靠性管理的內(nèi)容包括
A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計過程可靠性管理
C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理
第二部分非選擇題
三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。
31、IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)
32、信息管理
33、總體
34、可靠性工程
四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。
35、簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。
36、簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。
37、質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段？
38、簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。
39、簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。
五、論述題：本大超共1小題，10分。
40、試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。
六、計算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。
41、己知某零件加工質(zhì)量要求為φ50±0.01mm，現(xiàn)隨機抽取100件，測得樣本均值X(一)=50.002mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.0028mm。試計算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級，并給出后續(xù)處置措施。
42、某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計第一季度的不合格項的結(jié)果如下：肩翹12件，
腋下不平Z8件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存在的主要問題。
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