在線零售
一、復習提示
（一）本章學習要點與邏輯結(jié)構(gòu)
本章主要講解了在線零售的發(fā)展情況。學習本章要求學生了解在線零售發(fā)展的原因，在線零售的特點及其優(yōu)勢，在線零售中存在的不足和需要注意的問題。重點掌握在線零售的不同類型及它們適應(yīng)的不同情況，在線訂單履行的困難和應(yīng)該采取的措施。在應(yīng)用層面上應(yīng)該能根據(jù)本章的內(nèi)容，特別是互聯(lián)網(wǎng)市場營銷模型，為網(wǎng)上商店的發(fā)展提供可行性分析，并可以根據(jù)不同的零售形式的特點提出可行的在線零售方案。
本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：
第一節(jié)分析介紹在線零售的潛力。要求重點掌握：推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素；在線零售的類型和特點。
第二節(jié)講述
消費者商業(yè)模式。要求重點掌握：消費者行為類型；購買行為類型；消費者商業(yè)模型的三個階段、它們各自的特點和對在線消費的意義；在線零售成功的關(guān)鍵因素。
第三節(jié)講述在線零售與郵購。要求重點掌握：在線購物與郵購的相同之處；在線零售相對郵購的優(yōu)勢；在線零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓。
第四節(jié)講述適合在線銷售的產(chǎn)品與服務(wù)。要求重點掌握：互聯(lián)網(wǎng)營銷模型；三個具體的應(yīng)用案例；適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準。
第五節(jié)講述在
線零售的訂單履行。要求重點掌握：在線訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行的不同；在線訂單履行中面臨的挑戰(zhàn)；可選用的戰(zhàn)略及企業(yè)選擇這些戰(zhàn)略的標準。
第六節(jié)講述WWW銷售的業(yè)務(wù)模式。要求重點掌握：WWW銷售的業(yè)務(wù)模式的定義、各種業(yè)務(wù)模式的特點和適用情況。
第七節(jié)講述在線零售的管理問題。要求重點掌握：在線零售存在哪些問題，在線零售戰(zhàn)略包括哪些步驟，在線零售管理主要包括哪幾方面內(nèi)容。
第八節(jié)講述網(wǎng)上拍賣。要求重點掌握：網(wǎng)上拍賣的類型、特點及其使用情況。
（二）本章需要掌握的考核知識點和考核要求
1、在線零售的潛力分析
要求識記在線零售渠道主要有三種形式，在線零售商的類型；要求領(lǐng)會推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素，三種零售渠道特點、優(yōu)勢和劣勢的比較；應(yīng)用水平要求達到正確區(qū)分在線零售商的類型。
在線零售發(fā)展的原因：商場建設(shè)過度和市場供應(yīng)的相對過剩，對消費者人口統(tǒng)計特征的變化，消費者行為的變化。
在線零售渠道主要有三種形式：第一種是電視購物，電視購物的優(yōu)勢體現(xiàn)在范圍、廣度和目標受眾；第二種是基于光盤的購物；第三種是基于在線的購物。
在線零售商可分為四類：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，它們目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，但清楚這種新媒體會極大地改變購物方式；第四類是探索直接面對消費者銷售的制造商。
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