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考生服務(wù)：

陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 自愿性認(rèn)證適用于（）。

密押卷（1）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

自愿性認(rèn)證適用于（）。

  • A、關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品
  • B、有關(guān)人身安全的產(chǎn)品
  • C、具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品
  • D、一般性產(chǎn)品
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下列與顧客忠誠度無關(guān)的因素是（）。

  • A、吸引力
  • B、滿意度
  • C、參與度
  • D、市場占有率

分析過程的符合性成本和非符合性成本的是（）。

  • A、質(zhì)量成本法
  • B、過程成本法
  • C、質(zhì)量損失法
  • D、產(chǎn)品成本法

下列關(guān)于服務(wù)過程在設(shè)計(jì)上的特殊性說法不對的是（）。

  • A、服務(wù)過程的產(chǎn)出不能像產(chǎn)品那樣很好的定義
  • B、大部分的服務(wù)過程包括了與顧客的互動(dòng)
  • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務(wù)需要
  • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務(wù)需要

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