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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

密押卷（1）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

  • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
  • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
  • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
  • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要
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度量可靠性水平或相應的能力的指標有（）。

  • A、可靠度
  • B、失效率
  • C、產品壽命曲線
  • D、平均失效時間
  • E、平均失效間隔時間

標桿分析活動一般由哪幾個步驟構成（）。

  • A、確定實施標桿分析的領域或對象
  • B、明確自身的現狀
  • C、確定誰是最佳者
  • D、明確標桿是怎樣做的
  • E、確定并實施改進方案

平衡計分卡構成不包括的內容有（）。

  • A、財務指標
  • B、內部指標
  • C、創新和學習指標
  • D、供應商和合作伙伴指標

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