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2020年8月質量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

下列質量特性中可以看作是魅力特性的是


  • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


  • B、動車上保證開水供應


  • C、超市服務人員的服務態度


  • D、餐館菜肴的味道


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羅伯特卡普蘭等學者提出的平衡計分卡這一體系構成的指標有


  • A、供應商


  • B、顧客


  • C、內部過程


  • D、財務


  • E、學習和成長


反映組織未來期望達到的一種狀態的是


  • A、組織的使命


  • B、組織的核心價值觀


  • C、組織的社會責任


  • D、組織的愿景


把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式稱為


  • A、統一化


  • B、組合化


  • C、通用化


  • D、簡化


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