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2020年8月質量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意或沒有不滿意


  • C、失望和不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


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計算題：

為了對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行研究，某QC小組通過現場調查統計得到駕

駛室漏水部位為:車門21次，前圍38次，后圍2次，前風窗93次，頂蓋6次。

請作排列圖，并找出存在的主要質量問題。


在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是


  • A、QC小組


  • B、自我管理團隊


  • C、自治工作團隊


  • D、跨職能團隊


顧客關系管理的關鍵環節有哪些?


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