某廠運用直方圖分析所生產(chǎn)的螺栓直徑分布情況，繪制直方圖，如題34（a）圖所示，該螺栓直徑要求為12±0.02mm。通過該圖分析，質(zhì)量管理小組認為工序中存在問題，故采取了以下措施：（1）調(diào)整設(shè)備加工中心，使分布中心（）與公差中心（M）重合；（2）減少影響加工過程中的其他干擾因素，減少生產(chǎn)過程的波動，措施實施后，又用直方圖驗證效果，所得直方圖如題34（b）圖所示。

問題：

（1）請對該小組采取措施的有效性進行評價，并給出理由。

（2）根據(jù)題34（a）圖，為了確保后續(xù)工序的正常進行，你認為該小組遺漏了什么措施？

（3）根據(jù)題34（b）圖，你認為該小組進一步努力的方向是什么?為什么?

“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動（）。

• A、項目的提案與選擇
• B、診斷過程
• C、建立控制
• D、治療過程

全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念是（）。

• A、以顧客為中心
• B、全員參與
• C、領(lǐng)導作用
• D、持續(xù)改進