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2016年10月企業(yè)管理咨詢試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些?

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咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題?

試分析目標管理的過程及其優(yōu)點。

案例一：諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機品牌，自1996 年，它曾經(jīng)占據(jù)市場份額第 一，更一度憑借超過40％的市場份額笑傲全球，成為手機行業(yè)的領軍品牌。然而在美國， 諾基亞手機在過去幾年中已經(jīng)不再流行。2002年，諾基亞在美國的市場份額高達35％。但到2009年，它在美國的市場份額只有7％。2007年，蘋果公司推出的iPhone，三星手機將GoogleAndroid 智能手機推向市場，面對雙重夾擊的諾基亞連續(xù)l4 年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。盡管如此，諾基亞公司的高管完全忽視了它們，他們沒有預見到美國消費者對 新型觸屏技術的追捧，并認為蘋果手機和三星手機“由予其工程技術而顯得稀松尋常?！泵鎸DMA 碼分多址技術占領美國本土一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用GSM 傳統(tǒng)通訊技術。一位前諾基亞高管說：“諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機以迎合 美國市場。”這種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟衰退導致該公司的銷售額和收入不斷下滑。面對如此競爭激烈的手機市場環(huán)境，諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯(lián) 絡處，希望加強與美國主要的網(wǎng)絡運營商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微軟公司達成一項 協(xié)議，以設計移動辦公軟件并將之應用于擁有諾基亞Symbian 操作系統(tǒng)的手機。盡管諾基亞認識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果，并開始設法為未來的長 期戰(zhàn)略成功奠定基礎而付出努力。但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認為該公司的前景不容樂觀。試分析：(1)諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤?(2)諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務?

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