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2018年4月企業(yè)管理咨詢?cè)嚲碚骖}

卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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試題序號(hào)

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要差距表現(xiàn)在哪些方面?

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案例二：建達(dá)是建材行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司。但是前兩年，公司管理混亂，很多銷售人員渾水 摸魚，將公司的利潤(rùn)弄進(jìn)了自己的腰包。更糟糕的是，銷售員的中飽私囊擾亂了市場(chǎng) 價(jià)格體系，破壞了建達(dá)公司的名聲。 基于此，公司董事會(huì)于2003年年底聘用了史峰，希望借由新老總扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)。 史峰原本是一家全球領(lǐng)先的建材設(shè)備租賃公司中國(guó)區(qū)的CE0，他不但有令人折服的財(cái) 務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還是一個(gè)成熟老練的管理者。這樣的人選，對(duì)于管理稍顯混亂的建達(dá)來說， 是上佳人選。史峰上任以后，采取了一系列收權(quán)的措施，主要從人事和財(cái)務(wù)上對(duì)公司管理進(jìn)行 了梳理。比方說，他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權(quán)不能超過3,000元。雖然對(duì)公司進(jìn) 行了整頓，史峰仍然忙得焦頭爛額，而且各部門仍然屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。“我不管，事 情就做不好。”史峰無奈地發(fā)出了感嘆，他認(rèn)為建達(dá)的員工能力有問題，所以才需要自 己事無巨細(xì)都一一過問。 但建達(dá)的員工不這樣認(rèn)為。公司上下，從部門總監(jiān)到一般員工，都覺得自己在公 司里做不了主，沒有工作的積極性。公司公關(guān)總監(jiān)胡蔓就抱怨史總不相信她的專業(yè)能 力，什么事情都要插一手。那些公關(guān)稿，無論重要與否，史總都要親自過目甚至動(dòng)筆 修改。 除了胡蔓之外，人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢騷。許信華是建達(dá)的元老． 可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個(gè)做擺設(shè)的傀儡。就拿招聘來說吧，有好幾次 招的都是部門經(jīng)理以下的職務(wù)。按公司的規(guī)定，這類職級(jí)的薪資由其直接主管和人力 資源總監(jiān)共同決定。可有好幾次，史峰突然過問起了這類人員的薪資，而且招呼都不 打一個(gè)就把許信華和有關(guān)部門經(jīng)理共同商定的薪資給重新調(diào)整了。事實(shí)上。公司里甚 至已經(jīng)流傳著這樣的說法：“什么事要是讓史峰盯上了，豈止是插手，他連胳膊肘都插進(jìn)來了。當(dāng)然了，史峰的新政策對(duì)公司的銷售影響最大。尤其從2005年開始，總公司給各 個(gè)分公司都下了嚴(yán)格而又拔高的財(cái)務(wù)指標(biāo)：除了銷售額要達(dá)標(biāo)以外，毛利率必須達(dá)到 銷售額的25％，稅前利潤(rùn)達(dá)到銷售額的l0％。此前，分公司只需完成銷售額的指標(biāo)。 與此同時(shí)，公司新的授權(quán)政策規(guī)定銷售經(jīng)理的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)不能超過3％。就是大區(qū)總經(jīng) 理，價(jià)格浮動(dòng)的決定權(quán)也至多能達(dá)到5％。如果超越權(quán)限，必須上報(bào)審批。而原來銷售 經(jīng)理的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)就有7％!對(duì)此，銷售人員頗有怨言：新的合同審批流程長(zhǎng)、時(shí)間久：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的任 何一點(diǎn)修改都需要到總部審核簽章；搞定內(nèi)部比搞定客戶還難……公司的銷售人員士氣低落，銷售形勢(shì)令人擔(dān)憂。正是在這個(gè)時(shí)候，建達(dá)華東分公司的明星銷售經(jīng)理高飛 拿下了一筆2，000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單，但由于簽合同的關(guān)鍵時(shí)刻 高飛未能聯(lián)系上史峰，情急之下，他不得已把價(jià)格調(diào)低了5．5％，從而違反了銷售經(jīng)理 的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)不能超過3％的規(guī)定。看到員工違反自己剛剛著手制訂的銷售流程，史峰 非常生氣——他決定開除高飛。但是，華東區(qū)總經(jīng)理丁衡遠(yuǎn)不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監(jiān)許信 華告訴史峰：如果史峰堅(jiān)持要開掉高飛，他也準(zhǔn)備走人。更讓史峰沒有想到的是，許 信華也站在丁衡遠(yuǎn)一邊。這種情況之下，史峰應(yīng)該怎么辦?建達(dá)今后的路又應(yīng)該怎么走?試分析：(1)指出該公司存在的主要問題：(2)對(duì)總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績(jī)的對(duì)策建議。

咨詢調(diào)查中收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意哪些問題?

管理咨詢與管理診斷的區(qū)別與聯(lián)系如何?

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