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2017年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有

  • A、吸引力
  • B、滿意
  • C、售后服務
  • D、參與
  • E、顧客細分
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下列六西格瑪的支持性工具中屬于基礎統計工具的是


  • A、統計過程控制


  • B、實驗設計


  • C、質量機能展開


  • D、假設檢驗


在PDCA循環中，處置階段(A階段)的核心內容和必要環節是

  • A、識別問題
  • B、分析原因
  • C、標準化
  • D、評價結果

以下測量組織績效的指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是

  • A、顧客滿意
  • B、投資回收
  • C、公司治理結構的有效性
  • D、產品與服務質量

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