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2017年4月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

識別顧客的最簡單方法是

  • A、顧客一供方過程模型
  • B、顧客滿意度指數(shù)
  • C、顧客忠誠
  • D、顧客需要
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更多題目 請在 下方輸入框 內(nèi)輸入要搜索的題目：

在PDCA循環(huán)中，處置階段(A階段)的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是

  • A、識別問題
  • B、分析原因
  • C、標準化
  • D、評價結(jié)果

當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意


  • C、不滿意


  • D、無所謂滿意不滿意


下列費用中屬于鑒定成本的是

  • A、產(chǎn)品評審費
  • B、工序控制費
  • C、質(zhì)量信息費
  • D、進貨測試費

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