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2018年10月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是

  • A、顧客期望只從一家供應(yīng)商購買
  • B、顧客的購買與推薦
  • C、顧客的意見或態(tài)度
  • D、分析顧客流失的原因
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確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有

  • A、建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則
  • B、高層管理者在道德方面的垂范
  • C、認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用
  • D、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)
  • E、正式的保護(hù)機(jī)制

簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。

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