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2018年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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顧客關系管理


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“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中的哪一階段的活動？

  • A、頂目的提案與選擇
  • B、診斷過程
  • C、建立控制
  • D、治療過程

按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關鍵活動包括

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段

根據供應策略模型，髙級工程設備、某些加工材料等屬于釆購商品的

  • A、低重要性/低費用
  • B、低重要性/高費用
  • C、高重要性/低費用
  • D、高重要性/高費用

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