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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關鍵活動包括

2018年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關鍵活動包括

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段
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按照《中華人民共和國產品質量法》的規定，下述關于產品質量爭議處理的陳述正確的是

  • A、產品質量糾紛的調解可以由工商行政管理部門進行
  • B、產品質量糾紛的調解只要爭議雙方自愿就可以進行
  • C、產品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果卣國家強制執行
  • D、產品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果不能靠國家強制執行

在績效鍘量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于

  • A、財務和市場指標
  • B、組織有效性指標
  • C、以顧客為中心指標
  • D、供應商和合作伙伴指標

關于抽樣檢驗風險中第1類錯誤理解正確的是

  • A、把質量差的一批產品當做質量好的產品看待和處理
  • B、把質量差的一批產品當做質量差的產品看待和處理
  • C、把質量好的一批產品當做質量好的產品看待和處理
  • D、把質量好的一批產品當做質量差的產品看待和處理

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