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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 美國卓越績效標準的經營結果部分把績效測量指標分為若干方面,它們包括（ ）

2019年4月質量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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美國卓越績效標準的經營結果部分把績效測量指標分為若干方面,它們包括（ ）

  • A、顧客2019年4月00153質量管理（一）
  • B、財務和市場
  • C、人力資源
  • D、供應商和合作伙伴
  • E、組織的有效性
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下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（ ）

  • A、顧客感知質量
  • B、顧客期望
  • C、顧客感知價值
  • D、顧客抱怨

企業經營的邏輯起點是（ ）

  • A、到工商部門登記注冊
  • B、產品的研發
  • C、識別和細分顧客
  • D、產品的銷售

反映一個組織之所以存在的理由或價值,這指的是（ ）

  • A、組織使命
  • B、核心價值觀
  • C、愿景
  • D、組織的社會責任

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