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2019年4月質量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（ ）

  • A、顧客感知質量
  • B、顧客期望
  • C、顧客感知價值
  • D、顧客抱怨
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歐洲質量獎體現的基本價值觀包括（ ）

  • A、結果導向
  • B、以顧客為中心
  • C、人員發展與參與
  • D、伙伴關系的建立
  • E、公共責任

信息管理好的組織,其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有（ ）

  • A、及時性
  • B、可用性
  • C、完整性
  • D、準確性

下列屬于計件數據的是（  ）


  • A、單位缺陷數


  • B、職工工資總額


  • C、布匹的疵點數


  • D、質量檢測項目數


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