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2020年10月質量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

顧客忠誠主要表現在


  • A、顧客期望只從一家供應商購買


  • B、顧客期望有更多滿意的供應商可選購


  • C、企業力求使更多的顧客群滿意


  • D、主要測量現有顧客的滿意度


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在供應策略模型中，高級工程設備、某些加工材料的支出屬于


  • A、低重要性/低費用類


  • B、低重要性/高費用類


  • C、高重要性/低費用類


  • D、高重要性/高費用類


組織不同層次的人員對數據和信息有著不同的需要。在個人層次上，需要的數據是


  • A、生產率


  • B、產量


  • C、質量績效


  • D、運轉周期時間


根據顧客滿意過程模型，當感知質量低于顧客期望時，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意


  • C、一般


  • D、不滿意


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