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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 簡述顧客關系管理的關鍵環節。

2020年10月質量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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試題序號

簡述顧客關系管理的關鍵環節。


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分析影響事物變化的因素，常用的質量管理工具和方法有


  • A、因果圖


  • B、調查表


  • C、散布圖


  • D、排列圖


  • E、分層法


開創了統計質量控制新領域的質量管理專家是


  • A、戴明


  • B、休哈特


  • C、石川馨


  • D、泰勒


顧客忠誠主要表現在


  • A、顧客期望只從一家供應商購買


  • B、顧客期望有更多滿意的供應商可選購


  • C、企業力求使更多的顧客群滿意


  • D、主要測量現有顧客的滿意度


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