溝通最重要的前提是有一個明確的目標。

• A、正確
• B、錯誤

案例:

劉剛大學畢業后進入一家機電公司工作，刻苦努力，認真鉆研專業技術，很快成為公司的技術能手.三年后因工作表現優秀被任命為車間生產督察，主要負責日常的作業管理工作。幾年前，公司購置了一些新設備，引進了新技術，生產工藝也進行了相應調整。為適應這種新的變化，劉剛不斷的學習新設備、新技術的操作規程，主動到其它工廠學習新的經驗，結合生產督察工作的實際情況，對公司原有的裝配工作手冊進行了修訂，使新引進的設備和技術很快得到推廣與應用，取得了較好的工作效果。很快，劉剛被提升為生產部經理。最近，公司負責規劃工作的副總裁離職，劉剛積極參與了競聘，并在五名競爭者中脫穎而出，正式成為負責規劃工作的副總裁。劉剛深知幾年來自己積累的更多的是基層管理經驗，而從戰略層面上對企業進行總體規劃、把握公司發展關鍵影響因素的經驗與能力還遠遠不足，因此，未來面臨的挑戰還非常大，自己需要更加努力地學習與工作，進一步提高自己的各項管理技能.

問題:

(1)管理者需要具備的三種技能是什么?簡述各技能的內涵。

（2）劉剛升任副總裁后，與之前的職務相比，對其管理技能的要求發生了什么變

化?你認為劉剛如何更好的勝任該項工作?

在公司召開的一次會議上，李總對銷售部經理幾次舉手要發言的行為不予理睬，之后銷售經理不再舉手發言。李總對銷售部經理的做法屬于強化理論的（）

• A、正強化
• B、負強化
• C、懲罰
• D、自然消退