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    2018年4月陜西自考公共關(guān)系案例考試試題

    2019-05-13 09:36:40   來源:其它    點擊:   
    自考在線學(xué)習(xí) +問答
       

      考生答題注意事項:

      1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效,試卷空白處和背面均可作草稿紙。

      2.必須注明大、小題號,使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

      3.合理安排答題空間,超出答題區(qū)域無效。
     

      一、名詞解釋題:本大題共6小題,每小題3分,共18分。
     

      1.描述型案例

      2.跨國公共關(guān)系

      3.品牌內(nèi)涵

      4.內(nèi)部公眾

      5.橫向公共關(guān)系

      6.睦鄰關(guān)系
     

      二、簡答題:本大題共6小題,每小題6分,共36分。
     

      7.簡述公共關(guān)系案例的基本特征。

      8.簡述政府公共關(guān)系主體的特點。

      9.簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。

      10.簡述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點。

      11.簡述正確媒體觀的含義。

      12.簡述搞好社區(qū)關(guān)系的意義。
     

      三、論述題:本大題共2小題,每小題l0分,共20分。
     

      13.論述新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意的公關(guān)問題。

      14.論述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點。
     

      四、案例分析題:本題l2分。
     

      15.據(jù)報道,日本“3·11”大地震發(fā)生后,福島第一核電站成為世人關(guān)注的焦點。

      在一片焦慮不安中,核電站的運營者東電公司通過日本的國家電視臺發(fā)出通告稱:

      沒有出現(xiàn)核泄漏,核反應(yīng)堆一切正常。

      盡管在空氣、水、食物中檢測出的核輻射量超過正常標(biāo)準(zhǔn),但上至日本政府,下至東京都官員,以及東京電力公司,卻一再保證:這樣的輻射量不會對人體健康造成危害。

      然而,日本網(wǎng)絡(luò)電視新聞臺“我們的家園”緊接著播出了一個現(xiàn)場采訪報道:

      五位日本記者前往福島附近雙葉市采訪時,通過自帶的輻射檢測儀發(fā)現(xiàn),那里的輻射量已經(jīng)接近儀器的極限值。這和政府通報的情況迥然不同。

      正是這次報道,使得以年輕人為主的El本網(wǎng)民大大改變了他們以往對政府和主流媒體的態(tài)度。日本人開始狂批政府對核泄漏事實的隱瞞。一個BBS網(wǎng)站上已有約60萬條日本網(wǎng)民對政府和東電公司的口誅筆伐,他們一致表示:不會再相信日本官方有關(guān)核安全的任何保證。

      問題:(1)本案例體現(xiàn)了危機處理的什么原則?(2分)

      (2)請結(jié)合危機公關(guān)的實施步驟,分析本案例中國本政府應(yīng)對危機的不當(dāng)之處。(10分)
     

      五、操作與應(yīng)用題:本題l4分。
     

      16.今年春節(jié)剛過完,××省紀(jì)委為了了解全省黨員干部是否存在慵懶散拖的“節(jié)后綜合癥”,是否存在當(dāng)官不為等現(xiàn)象,特地組織了多個調(diào)查小組,在節(jié)后上班時,深入全省十多個地市,對全省黨員干部的精神狀態(tài)特別是為官不為等問題進行了專題暗訪。

      在暗訪申發(fā)現(xiàn),少數(shù)部門和單位對上班紀(jì)律抓得不緊,有的有門不開、有班不上,有的雖然開門,但人員到崗嚴(yán)重不齊,演出了一幕幕“空蒔記”。在有的單位,雖然大部分工作人員已到位,但有些干部仍然處在懶散的節(jié)日狀態(tài)中,不是振奮精神做事,而是串崗聚眾、喝茶聊天,或在玩手機游戲,照鏡子,有活不干。當(dāng)暗訪人員在槳派出所內(nèi)看到值班的三名工作人員在玩手機時,質(zhì)問他們:“你們?nèi)齻€怎么在這里玩手機?…”“玩手機叉怎么樣?”其中一個工作人員不滿地回答。“上班的時候可以玩手機嗎?”暗訪人員接著問。“我問你是誰?”工作人員抬起頭來。“你別管我是誰,老百姓也可以問你這個話。”還沒等暗訪人員說完,一個穿便衣的工作人員竟撲過來伸手就要搶奪暗訪人員的拍攝設(shè)備……

      問題:(1)結(jié)合材料,談?wù)勀銓碴P(guān)系調(diào)研的意義的理解。(8分)

      (2)結(jié)合材料,分析公共關(guān)系調(diào)研應(yīng)包禽的主要內(nèi)容。(6分)


           附:2018年4月陜西自考公共關(guān)系案例真題答案及評分參考

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