顧客部門化（區分顧客群）的優點是（）。

• A、強調滿足顧客的獨特需求
• B、部門職能重復配置
• C、易產生部門傾向
• D、需要顧客群體有一定的數量規模

美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

因上述問題導致了評估制度的修改。在每個單位內部，對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。

問題：

（1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。

（2）請替他們提出較好的評估方法。

小李和小張任職于公司同一部門，工作業績相同。去年小李得到5千元的年終獎金，他非常高興。無意間小李得知小張的年終獎卻是8千元。霎那間小李由之前的高興轉為疑惑和不滿，進而影響工作態度。這種現象可以用下列哪種理論解釋?（）。

• A、期望理論
• B、公平理論
• C、歸因理論
• D、強化理論