公關意識的核心是（）。

• A、服務意識
• B、互惠意識
• C、溝通意識
• D、形象意識

側重從傳播屬性認識公共關系的學者是（）。

• A、雷克斯·哈羅
• B、弗蘭克·杰夫金斯
• C、詹姆斯·格魯尼格
• D、蔡爾滋

2015年3月15日，權威媒體播報了某餐飲企業售賣假鴨血的新聞。新聞一經播出，公眾嘩然，公司股價當日下跌3%。在事件發生的12小時內，該公司連發三條微博，內容如下：其一，公司對此事高度重視，將聯合有關方面展開調查，以貫徹品質至上、對消費者負責的經營理念；其二，公司將立即停售、封存全部鴨血產品，并且公布公司的媒體聯絡方式；其三，公司將積極配合政府部門取樣檢測，對于給廣大消費者帶來的擔憂和不便深表歉意。3月26日，官方檢測結果顯示，鴨血產品質量沒有問題。公司隨即宣布恢復鴨血產品售賣，并且感謝媒體為公眾食品安全付出的努力。此后的一周，該公司的股價上漲了33%。該案例體現出公關危機管理的哪些原則?