顧客部門化（區分顧客群）的優點是

• A、強調滿足顧客的獨特需求
• B、部門職能重復配置
• C、易產生部門傾向
• D、需要顧客群體有一定的數量規模

案例二：

劉輝是一個服裝連鎖商店的地區部經理，他告訴商店經理們，每天晚上關門之前，手邊所有的現金必須就近存入銀行的保險庫。他反復強調了這一點，說道：“公司不想僅僅因為你們把現金平安無事地在店里過夜而冒一次夜盜之險。”大部分經理認為這個指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠，他們的經理不總是照劉輝的指示去辦。

不出所料，一家郊區商店被夜盜，2000多元的現金不見了。劉輝當面對那個經理說：“你被解雇了！你知道這個規定，每天晚上要把現金存入銀行保險庫，你是故意違反它的。”

那個商店經理反駁道：“這個規定對我來說太過分了，你應該知道。我們這個地段晚上人們去銀行解款時已經發生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進去。再說，我知道商店已為這次損失保了險，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”

問題：

（1）如果你是公司總裁，你會怎么做？

（2）如何評價這位地區部經理的指揮能力？

（3）劉輝相信X理論還是Y理論？

主要參照專家意見的決策方法是

• A、德爾菲法
• B、決策樹法
• C、線性規劃法
• D、邊際分析法