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陜西自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 下列哪個(gè)層次需要公司各個(gè)領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面的數(shù)據(jù)（）。

密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

下列哪個(gè)層次需要公司各個(gè)領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面的數(shù)據(jù)（）。

  • A、個(gè)人
  • B、過(guò)程
  • C、組織
  • D、管理
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顧客在和企業(yè)的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的一種心理感受是（）。

  • A、顧客需要
  • B、顧客滿意
  • C、顧客體驗(yàn)
  • D、顧客忠誠(chéng)

在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示（）。

  • A、可能有關(guān)系
  • B、有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系
  • C、強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
  • D、無(wú)關(guān)系

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

  • A、策劃收集顧客需要和過(guò)程
  • B、收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言
  • E、建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

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