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密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

試述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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組織的戰(zhàn)略計劃活動的步驟通常包括（）。

  • A、將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略
  • B、制定戰(zhàn)略目標
  • C、目標的展開
  • D、用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況
  • E、評審進展狀況

認證是什么？其基本過程有哪些？

目前測量顧客滿意度的主要方法是（）。

  • A、顧客調(diào)查
  • B、產(chǎn)品提供登記
  • C、交易數(shù)據(jù)分析
  • D、流失顧客分析

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