通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是（）。

• A、質(zhì)量策劃
• B、質(zhì)量保證
• C、質(zhì)量控制
• D、質(zhì)量改進(jìn)

下列五種認(rèn)證模式中，不授予認(rèn)證標(biāo)志或不允許企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志的有（）。

• A、型式試驗(yàn)
• B、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)）
• C、型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督（體系復(fù)查、市場(chǎng)和工廠抽檢）
• D、工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定
• E、批檢

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些？