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2023年4月公共關(guān)系學(xué)歷年真題

卷面總分：100分     試卷年份：2023.4    是否有答案：有   

答題卡
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試題序號

庫爾特·盧因稱那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和報道采取“疏?dǎo)”與“抑制”行 為的關(guān)鍵人物為

  • A、策劃人
  • B、創(chuàng)意人
  • C、把關(guān)人
  • D、監(jiān)督人
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英航公司所屬波音747客機008 號班機，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障 推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公 關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)公關(guān)人員的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但 其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公 司的008 號班機。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008 號班機從倫敦起 飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000 公里，008 號班機上 只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司 大約損失10萬美元。 從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個角度看，該公司也獲得 巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立 了良好的企業(yè)形象。 (1)請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。 (2)請思考除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識?

“刻板印象”指的是

  • A、首因效應(yīng)
  • B、定型作用
  • C、近因效應(yīng)
  • D、暈輪效應(yīng)

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