公共關系工作的一般程序是（）。

• A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測
• B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施
• C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施
• D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

一消費者在食用當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現食品中有異物，于是，他與該企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當地一家頗有影響的報社，該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到許多違反國家食品生產規定的生產畫面。企業負責人發現后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。問題：①該企業經營陷入困境的原因是什么?②如果你是該企業的負責人，你將如何處理此事?

公共關系的主體是（）。

• A、個人
• B、集體
• C、組織
• D、群體