除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（）。

• A、服務(wù)觀念
• B、互惠觀念
• C、協(xié)調(diào)觀念
• D、傳播觀念
• E、公眾觀念

在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）。

• A、協(xié)調(diào)觀念
• B、服務(wù)觀念
• C、傳播觀念
• D、互惠觀念

一消費者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?