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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 當管理者處理沖突問題，調解各種爭端時，其所扮演的主要角色是（）。

2022年10月企業(yè)管理概論真題

卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

當管理者處理沖突問題，調解各種爭端時，其所扮演的主要角色是（）。

  • A、混亂駕馭者
  • B、談判者
  • C、資源分配者
  • D、形象大使
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案例： 新冠疫情期間，居家辦公的人數激增，餐飲業(yè)受到消費者人數銳減和政府居家隔離政策的雙重打擊。快遞業(yè)龍頭SF公司憑借物流配送和訂單信息處理平臺的優(yōu)勢，強勢殺入了外賣行業(yè)。SF公司上線小程序“豐食”并推出商家“免費上線”活動，吸引了近百家急于尋找出路的知名餐飲企業(yè)入駐，極大地滿足了消費者對規(guī)范包裝、快速送達等外賣服務的需求。盡管外賣行業(yè)龍頭MT、ELM等公司的市場占有率分別高達51.8%、47.4%，但是SF公司的進入仍然對他們造成了一定沖擊。 問題： （1）結合企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的層次，分析SF公司跨界所涉及的外部環(huán)境因素。 （2）指出并分析SF公司的物流活動類型，并說明物流服務中應包括的要素。

簡述確定管理幅度需考慮的影響因素。

服務在被顧客購買之前看不見摸不到，顧客選擇購買服務需要考慮服務企業(yè)的聲譽。這體現了服務性生產基本特征中的（）。

  • A、無形性
  • B、時效性
  • C、異質性
  • D、不可分性

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