SK公司發展中的困境

    SK公司是國內某著名重工集團公司的生產基地和銷售基地。公司2011年成立，

2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發展說明公司發展

戰略定位清晰，研發投入的產出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發展

期過于關注研發人員、生產人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后

技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加?？偛棉k公

會認為事情性質嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經理王華一周內拿出方案。王

華訊速組織部門相關人員進行公司情況調查和市場調查。調查信息匯總后，．王華發現：

公司目前需要客戶服務人員和售后技術服務人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內部安排部分員工轉崗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

資源規劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產部門和銷售部門

的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未

來的計劃。

    問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

    (2)請你就SK公司未來發展避免類似困境再次出現提出建議。

某一時間內某一主體所擔負的一項或數項相互聯系的職責集合被稱為

• A、職級
• B、職業
• C、職務
• D、職位

了解受訓者對培訓內容掌握程度的培訓效果評估層次是

• A、反應層
• B、學習層
• C、行為層
• D、結果層