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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于（ ）

2012年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必須特性
  • C、線性特性
  • D、非線性特性
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組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括（ ）

  • A、目標必須明確
  • B、目標必須可測量
  • C、有明確的完成者
  • D、有明確的完成時間
  • E、有明確的完成地點

顧客需要


構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）

  • A、全面質量管理
  • B、卓越績效模式
  • C、ISO9000族標準
  • D、質量管理的八項原則

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