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2012年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

高效團隊的特征包括（ ）

  • A、相關的技能
  • B、相互的信任
  • C、談判技能
  • D、保證質量
  • E、恰當的領導
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提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是（ ）

  • A、彼得·圣吉
  • B、戴明
  • C、石川馨
  • D、休哈特

當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）

  • A、非常滿意
  • B、滿意或沒有不滿意
  • C、無所謂滿意不滿意
  • D、不滿意

實現顧客滿意的關鍵是（ ）

  • A、環境保護
  • B、產品和服務的質量
  • C、員工滿意
  • D、過程的持續改進

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