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2012年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

體現了顧客忠誠的表現的是（ ）

  • A、顧客所做的
  • B、顧客所說的
  • C、顧客期望有更多滿意的供應商選擇
  • D、主要測量現有顧客的滿意度
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質量檢驗階段的主要特點是（ ）

  • A、事先預防
  • B、事后把關
  • C、解決質量問題的手段具有多樣性
  • D、“三全”，即全過程、全員和全面的質量

通常來說質量特性可以分為哪幾類?

屬于企業內部顧客的是（ ）

  • A、企業的銷售部門
  • B、企業的供應商
  • C、企業的代理商
  • D、企業的原始設備制造商

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