組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（ ）

• A、設(shè)計(jì)過程
• B、生產(chǎn)提供過程
• C、支持過程
• D、供應(yīng)和合作過程

某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動(dòng)狀況，采用直方圖進(jìn)行分析。現(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件，測(cè)得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個(gè)數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ）

• A、策劃收集顧客需要和過程
• B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
• C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
• D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
• E、建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段