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2012年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
  • E、建立測量指標與測量手段
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在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（ ）

  • A、脫產培訓
  • B、在職培訓
  • C、業余學習
  • D、工作輪換

目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ ）

  • A、故障模式與影響分析(FMEA)
  • B、故障樹分析(FTA)
  • C、冗余技術分析
  • D、矩陣數據分析法

體現了顧客忠誠的表現的是（ ）

  • A、顧客所做的
  • B、顧客所說的
  • C、顧客期望有更多滿意的供應商選擇
  • D、主要測量現有顧客的滿意度

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