增加工作內容，以改變員工對常規(guī)性、重復性的簡單工作感到單調乏味的狀況。進而改善工作和生活質量的工作設計方法是

• A、工作職務輪換
• B、工作豐富化
• C、工作擴大
• D、工作延伸化

案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務，因而影響了辦理業(yè)務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

組織文化精塑造組織良好的形象,攬高本組織的知名度。并對社會公眾產生.一定的影響。這是組織文化的

• A、行為導向作用
• B、行為激勵作用
• C、行為協調作用
• D、社會輻射作用