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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

  • A、生意好時降價，生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關系
  • C、降價時提供劣質產品
  • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤
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維系顧客關系的關鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價格
  • B、企業收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對待顧客

顧客購買產品或服務時的首要限制因素是（）

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴

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